Optimiser son onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[alexandre1988]

Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je me bats contre un taux de désabonnement élevé dans les 7 premiers jours. Des tips pour améliorer l'engagement dès l'inscription ? J'ai déjà un tutoriel en 3 étapes mais ça semble insuffisant...

[alexandre92]

Perso j'ai réduit mon churn de 30% en ajoutant une vidéo personnalisée avec Loom. Les users adorent le côté humain ! Et j'envoie un email de bienvenue avec un cadeau (template Notion pour leur use case).

[adam1972]

Attention aux cadeaux trop génériques. Moi je segmentais avant, mais maintenant j'utilise le questionnaire d'onboarding pour personnaliser TOUTE la suite. Résultat : +22% d'activation sur le feature flag principal.

[alexandre1988]

Merci pour les retours ! @178 tu fais ta vidéo pour chaque user ? Ça me semble chronophage...

[alexandre92]

Non seulement pour les entreprises >10 salariés ! Sinon j'ai 3 vidéos types que je customise vite fait avec leur prénom. Outil : Synthesia pour les versions auto si t'as pas le temps.