Optimiser l'onboarding pour réduire le taux de désabonnement

[alexandre1988]

Salut à tous ! Je bosse sur l'onboarding de ma SaaS et je me rends compte que beaucoup d'utilisateurs se désabonnent après la période d'essai. Des tips pour améliorer la rétention dès les premiers jours ?

[zoe1961]

J'ai eu le même souci ! Perso, j'ai ajouté une vidéo tutoriel de 2 min dès la connexion, et un email de relance à J+3 avec un cas d'usage concret. Résultat : +22% de rétention à 30 jours.

[jul1969]

Intéressant ! Vous utilisez quel outil pour les emails automatisés ? Moi je suis sur ActiveCampaign mais je trouve les stats un peu légères...

[alexandre1988]

Je confirme pour les vidéos ! Par contre attention au poids, j'ai dû passer par Vimeo pour éviter de ralentir l'app. Sinon @87, j'utilise Mailjet et leurs templates drag & drop, top pour les débutants.

[indiemaker.h]

Un point souvent oublié : le premier succès rapide ('quick win'). Si l'utilisateur ressent une victoire directe (ex: compléter son profil à 100%), il reste. Ajoutez des micro-rewards !